أطلقت مديرية التربية والتعليم بالقاهرة تعليم القاهرة البث التجريبي لمنظومة الشكاوى والمقترحات عبر موقعها الإلكتروني الرسمي، في خطوة تهدف إلى تعزيز قنوات التواصل بين الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين، وضمان سرعة الاستجابة للملاحظات والشكاوى المتعلقة بالعملية التعليمية.
أهداف المنظومة الجديدة
تهدف المنظومة إلى تقديم خدمة إلكترونية متكاملة لتلقي الشكاوى والمقترحات بشكل مباشر وموثوق، مع إمكانية متابعة حالة كل شكوى أو اقتراح من لحظة تقديمها وحتى إصدار الحلول المناسبة. كما تسهم المنظومة في رفع كفاءة العمل الإداري، وتسهيل إجراءات التقديم والتواصل مع الإدارة التعليمية.
مزايا المنظومة الإلكترونية
توفر المنظومة الجديدة واجهة سهلة الاستخدام تمكن جميع الفئات المستفيدة من تقديم الشكاوى والمقترحات بطريقة منظمة، مع إرفاق المستندات أو الصور الداعمة للشكوى. كما تشمل المنظومة إمكانية تصنيف الشكاوى حسب نوعها وأولوية التعامل معها، ما يضمن سرعة التجاوب وتحسين مستوى الخدمات المقدمة داخل المدارس.
دعم الرقمنة والتحول الإداري
تأتي هذه الخطوة ضمن خطة مديرية تعليم القاهرة لتطوير الخدمات الرقمية، وتعزيز التحول الإداري، من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة في تحسين جودة التعليم والإدارة المدرسية. كما تم تدريب الموظفين على استخدام المنظومة لضمان تلقي ومعالجة الشكاوى والمقترحات بكفاءة عالية.
مشاركة المجتمع التعليمي
شددت الإدارة على أهمية مشاركة الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين في تجربة المنظومة التجريبية، وإبداء الملاحظات على طريقة عملها لضمان تحسين الخدمة قبل إطلاقها بشكل رسمي على نطاق أوسع. ويهدف ذلك إلى دمج آراء المستفيدين في تطوير المنظومة وجعلها أكثر فعالية وملاءمة لاحتياجات الجميع.
متابعة ومعالجة فعّالة
تتيح المنظومة للمتقدمين متابعة حالة الشكوى أو المقترح بشكل دوري، ما يزيد من الشفافية ويعزز الثقة بين الإدارة التعليمية والمستفيدين. كما يتم تصعيد القضايا ذات الأولوية إلى الجهات المختصة داخل المديرية لضمان سرعة الحل، وتقليل أي تأخير في التعامل مع المشكلات التعليمية.
رسالة مديرية التعليم
أكدت مديرية تعليم القاهرة أن إطلاق المنظومة التجريبية يعكس حرصها على تحسين جودة الخدمات التعليمية والإدارية، وتبني أساليب حديثة للرقمنة والتواصل. كما دعت جميع المستفيدين إلى المشاركة الفاعلة في التجربة، لضمان أن تصبح المنظومة أداة فعالة لدعم الطلاب والمعلمين وأولياء الأمور على حد سواء
